Un solo recapito: [email protected]. Nessun profilo social, nessun numero di telefono pubblico, nessun servizio di messaggistica — se un contatto si presenta a nostro nome altrove, non è nostro. Il portale descrive BC.Game ma non ne fa parte.
Quando scrivere qui
Quando un dato su BC.Game è sbagliato. Una cifra che non torna, una condizione cambiata e non aggiornata, un passaggio ambiguo, una fonte che manca: queste segnalazioni hanno la precedenza su tutto il resto, perché nel frattempo la stessa pagina la sta leggendo qualcun altro.
E quando la domanda riguarda questo sito su BC.Game in quanto tale: informative, uso dei testi, richieste sui dati personali. Su questo rispondiamo direttamente.
Quando conviene scrivere altrove
Tutto ciò che riguarda il denaro sul conto: quanto c'è, quanto esce, quale bonus è stato riconosciuto e quale no, perché un accesso risulta sospeso, come è stata chiusa una giocata. Non abbiamo visibilità su nulla di questo e nessuno strumento per modificarlo: una nostra risposta potrebbe solo indicare dove andare, e quel giro costa tempo a chi sta aspettando una soluzione.
Il motivo è strutturale, non organizzativo. Nessun rapporto societario o commerciale ci lega alla piattaforma, nessun accesso ai suoi sistemi, nessuna corsia preferenziale verso la sua assistenza. Preferiamo dirlo che lasciarlo intuire dopo un'attesa.
I canali dell'operatore
I canali di BC.Game sono quattro: chat sempre attiva, posta elettronica, forum della comunità e Telegram. La chat conviene per un problema in corso, la posta per tutto ciò che richiede un allegato.
Due cose pratiche prima di scrivere. L'interfaccia dell'operatore non è disponibile in italiano: conviene formulare una richiesta complessa in inglese, o comunque non in italiano. Se la questione riguarda un trasferimento, va allegato il codice con cui la rete lo identifica, insieme a data, ora e cifra: con quel codice il controllo è istantaneo, senza si aggiunge un rimbalzo inutile.
Tempi e priorità
Leggiamo ogni messaggio che arriva sulla scheda BC.Game. Non promettiamo un tempo di risposta garantito, perché sarebbe un impegno che non controlliamo; indichiamo invece l'ordine: prima gli errori segnalati, poi il resto. Una correzione accolta cambia la pagina senza annuncio; una respinta riceve una spiegazione.
Se il reclamo non si chiude
Esiste un gradino oltre l'assistenza e non passa da noi. BC.Game opera con licenza del Governo dell'Isola Autonoma di Anjouan, Unione delle Comore, numero ALSI-202410011-FI1: è l'autorità che l'operatore stesso indica.
Conviene sapere che cosa comporta. Giurisdizione offshore, tempi diversi da quelli di un regolatore europeo, procedura in inglese. Occorre portare l'intero carteggio con l'assistenza, con i relativi giorni e l'ultima risposta ottenuta: mancando quel materiale, la procedura di secondo grado non si avvia.
Nota
Questo indirizzo appartiene a una redazione indipendente. Non siamo un operatore di gioco: qui non si apre un conto, non si punta e non si ritira nulla. Solo per maggiorenni, 18+. Se il motivo del messaggio è il gioco e non il sito, in Italia il Telefono Verde Nazionale per le problematiche legate al gioco d'azzardo risponde allo 800 558 822: gratuito, anonimo, nei giorni feriali dalle 10:00 alle 16:00, a cura dell'Istituto Superiore di Sanità. Per chiudere l'accesso ai siti autorizzati c'è il Registro Unico Autoesclusioni dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli.